PT Pegadaian meraih sejumlah penghargaan di ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA) ke-19 2025 atas layanan contact center yang unggul dan inovatif. Prestasi ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan transformasi digital bagi nasabah di seluruh Indonesia.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian Eka Pebriansyah menyampaikan apresiasi kepada seluruh insan Pegadaian atas kerja keras mereka. Menurunya, penghargaan ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan inovasi di bidang contact center.
“Penghargaan yang diraih dalam ajang ICCA 2025 ini adalah hasil kerja keras seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang telah memberikan layanan terbaik bagi nasabah. Prestasi ini bukan akhir dari perjalanan kami, melainkan pemacu semangat untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan, agar Pegadaian selalu menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia,” ujar Eka dalam keterangan tertulis, Minggu (28/9/2025).
Malam penganugerahan ICCA 2025 digelar di Balai Sarbini, Jakarta pada Kamis (25/9). Ajang ini mempertemukan perusahaan-perusahaan terbaik dari berbagai sektor, mulai dari keuangan, pemerintahan, e-commerce, logistik, hingga layanan publik.
Tahun ini, ajang ICCA diikuti 58 perusahaan dengan total 41 kategori individu dan 12 kategori korporat. Pegadaian berhasil meraih penghargaan yang terdiri dari 13 kategori individu dan 3 kategori korporat, diantaranya:
– 2 Platinum: kategori individu ‘The Best Agent Digital Social Media Publik’ dan ‘The Best Agent Digital Email Publik’
– 3 Gold: kategori korporat ‘The Best Cost Management’, ‘The Best Digital Innovation’, dan ‘The Best Employee Engagement’
– 4 Bronze: kategori individu ‘The Best Quality Assurance Digital’, ‘The Best Agent Inbound Publik’, ‘The Best of The Best Agent Voice’, dan ‘The Best Customer Service Video’
Keberhasilan Pegadaian di ICCA 2025 sekaligus memperkuat posisinya sebagai perusahaan jasa keuangan yang modern, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Dengan transformasi digital dan layanan prima, Pegadaian berkomitmen menghadirkan solusi keuangan yang cepat, mudah, dan aman bagi seluruh lapisan masyarakat.
